쿠팡에서 주문한 상품이 갑자기 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다”라는 메시지로 바뀌거나 판매자가 사라져버린다면 사기를 의심할 수가 있습니다. 하지만 다행히 쿠팡에서는 소비자 보호를 위한 환불 및 반품 정책이 잘 되고 있기 때문에 크게 걱정할 필요는 없는데요. 이 글에서는 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다” 메시지가 뜨는 이유와 판매자 실종 시 환불 가능 여부, 주문 상태별 환불 방법 등에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다 메시지가 뜨는 이유
쿠팡에서 주문한 상품이 갑자기 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다”라는 메시지가 뜨는 경우가 있습니다. 이런 경우는 대표적으로 다음과 같은데요.
상품 품절 또는 판매 종료
실제로 재고가 없거나 판매자가 더 이상 해당 상품의 판매를 중단한 상태일 수가 있습니다.
판매자 탈퇴 또는 판매 중지
판매자가 쿠팡 마켓플레이스에서 탈퇴하거나 정책 위반 등으로 인해 판매 권한이 일시적으로 정지된 경우가 있습니다.
정책 위반 또는 시스템 오류
쿠팡의 내부 정책 위반으로 상품이 내려갔거나 일시적인 시스템 장애, 서버 점검 등으로 인해 상품이 노출되지 않는 경우에 해당이 될 수가 있습니다.
옵션/카테고리 변경
상품의 모든 옵션이 품절되었거나 카테고리 변경 등으로 상품이 일시적으로 비활성화가 되었을 수가 있습니다.
저도 실제로 20일 전에 상품을 구매 후 불량이 있는 것 같아 판매자한테 문의를 하려고 했으나 상품 페이지가 사라져서 문의를 할 수가 없었던 경험이 있는데요. 다행히 다른 상품페이지에서 문의를 해서 원인을 알게 된 경우도 있었습니다.
판매자 사라진 경우 환불 가능 여부
쿠팡에서 주문한 상품을 다시 확인하려고 눌렀는데 “상품을 찾을 수 없습니다” 라는 문구가 뜬다면 혹시 사기 아닐까? 환불은 가능할까? 이런 생각이 드는 건 당연합니다. 하지만 다행히도 쿠팡은 구매자 보호 정책이 잘 되어 있어 판매자가 탈퇴했거나 응답이 없는 상황에서도 환불이 가능합니다.
실제로 쿠팡은 다음과 같은 절차로 환불을 진행합니다.
- 판매자가 반품 요청에 6일 이상 응답하지 않으면 쿠팡이 자동으로 환불을 처리합니다.
- 배송 전이라면 [마이쿠팡]에서 직접 취소 신청이 가능하며
- 배송 완료 후에는 반품 신청 -> 회수 완료 -> 환불 순으로 절차가 진행됩니다.
그렇기 때문에 판매자가 사라졌다고 해도 환불이 안되는 경우는 없습니다. 구매 이력이 남아 있다면 쿠팡이 환불을 책임지기 때문에 반품 또는 취소 버튼만 눌러주면 됩니다.
쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다 발생 시 주문 상태별 환불 방법
쿠팡에서 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다” 메시지가 뜨고 판매자가 응답하지 않을 때 각 주문 상태별로 환불 방법에 대해서 알아보겠습니다.
상품을 직접 반품하고 싶으신가요?
쿠팡 앱 또는 웹에서 반품 신청하고 회수까지 간편하게 진행할 수 있습니다.
→ [쿠팡 반품 신청 방법 자세히 보기]
결제 완료/상품 준비 중 상태
아직 상품이 발송되지 않은 상태라면 환불 방법은 정말 간단합니다.
마이쿠팡 > 주문목록에서 해당 상품의 취소신청 버튼을 클릭하면 대부분 즉시 환불 처리됩니다.
이렇게 환불이 되면 결제수단별로 신용카드는 3~5일 이내, 계좌 이체/무통장입금은 1~2일 내 환불처리가 됩니다. 나머지도 1~2일 내 환불이 가능합니다.
배송 지시/배송 중 상태
상품이 이미 배송 과정에 있다면 다음과 같이 진행하세요.
1. 마이쿠팡 > 주문목록에서 반품신청 또는 주문.배송 취소를 진행합니다.
2. 상품을 받은 후 택배 기사 방문 또는 지정 택배사를 통해 회수를 요청하고 회수가 완료되면 환불 처리가 진행됩니다.
3. 판매자가 사라졌거나 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다” 메시지가 뜨더라도 반품 접수 후 6일 이상 무응답이면 쿠팡이 자동으로 환불을 진행합니다.
배송 완료 상태
상품을 이미 받은 상태라면 이렇게 진행하세요.
1. 상품을 받은 후 마이쿠팡에서 “반품신청”을 합니다.
2. 상품 회수 및 입고 확인 후 환불이 이루어집니다.
3. 판매자 연락이 불가하거나 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다” 상태여도 쿠팡이 직접 환불을 보장합니다.
판매자 배송 상품의 경우
판매자 정보가 사라져 연락이 안되도 마이쿠팡에서 반품/환불 신청이 가능합니다. 또한 쿠팡 고객센터로 문의하면 직접 환불에 대해서 안내를 받을 수 있습니다.
판매자 미응답 시 대처 방법
판매자가 연락이 되지 않거나 반품/환불 요청에 대한 대답이 없을 경우 다음과 같이 진행을 할 수가 있습니다.
마이쿠팡에서 취소/반품 직접 신청
주문내역에서 직접 신청하면 판매자 대답 여부와 관계없이 환불 절차가 시작됩니다. 특히 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다” 메시지가 표시되더라도 신청 버튼은 그대로 작동합니다.
쿠팡 자동 환불
반품 접수 후 6일(영업일 기준) 이상 판매자 응답이 없으면 쿠팡이 환불을 승인합니다. 하지만 그래도 환불이 되지 않는다면 쿠팡 고객센터에 문의해서 문제를 해결 할 수가 있습니다.
쿠팡 고객센터 적극 활용
시스템상 처리가 어렵거나 추가 문의가 필요한 경우 쿠팡 고객센터로 연락하면 신속하게 문제를 해결할 수 습니다. 실제로 고객센터를 통한 직접 문의는 훨씬 빠르게 처리가 가능할 수도 있습니다.
판매자와 연락이 닿지 않거나 환불 진행이 막히는 경우
쿠팡 고객센터를 통해 직접 문의하는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.
→ [쿠팡 고객센터 이용 방법 자세히 보기]
자주 묻는 질문
네, 판매자가 사라지거나 상품이 삭제된 경우에도 환불이 가능하기 때문에 너무 걱정할 필요는 없습니다.
마이쿠팡에서 반품 신청 후 택배 회수 절차 대로 진행하면 됩니다. 판매자가 없어도 환불 처리가 가능합니다.
보통 신용카드는 3~5일, 계좌이체/무통장입금는 1~2일, 쿠팡캐시는 당일 등으로 환불 처리가 가능합니다.
마무리
지금까지 “쿠팡 상품을 찾을 수 없습니다” 메시지가 뜨거나 판매자가 사라졌을 때 환불 방법에 대해 자세히 알아봤습니다. 주문 상태에 따라 마이쿠팡에서 취소/반품 신청만 하면 판매자 유무와 상관없이 환불이 가능하기 때문에 크게 우려하지 않아도 되며 혹시 환불이 지연되거나 추가 문의가 필요하다면 쿠팡 고객센터를 이용해보시기 바랍니다.
