쿠팡에서 반품 신청을 했는데 쿠팡 기사분이 계속 오지 않는 상황이라면 어떻게 처리를 해야 하나 정말 난감할 수가 있습니다. 반품 제품을 문 앞에 계속 둘 수도 없고 환불도 지연되는 문제까지 생기니 정말 답답하죠. 저도 이런 경험이 2번 정도 있었는데 이를 바탕으로 쿠팡 반품 회수 안 할 때 대처 방법에 대해서 간단하게 정리를 해보도록 하겠습니다.
쿠팡 반품 이해하기
먼저 쿠팡 반품에 대해서 얘기를 해보면 쿠팡 반품은 로켓배송과 일반배송에 따라 약간의 차이가 있습니다.
로켓배송 vs 일반배송 반품 차이
쿠팡의 반품 프로세스는 배송 유형에 따라 크게 달라집니다.
| 배송 유형 | 회수 담당 | 일반적 회수 기간 |
|---|---|---|
| 로켓배송/로켓직구 | 쿠팡 전담 배송팀 | 1~2일 이내 |
| 일반 택배배송 / 판매자 직접배송 | 판매자 지정 택배사 | 1~3일 이내 |
로켓배송 상품은 쿠팡에서 직접 관리하기 때문에 회수도 비교적 신속하게 진행됩니다. 반면 일반 택배나 판매자 배송 상품은 외부 택배사나 판매자의 일정에 따라 회수 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
그런데 요즘은 쿠팡 반품은 일반 택배보다 느리다는 느낌을 많이 받았습니다.
반품 신청 후 일반적인 처리 절차
쿠팡에서 반품을 신청하면 일반적으로 다음과 같이 처리가 진행이 됩니다.
- 반품 신청 -> 회수 일정 안내 -> 회수 진행 -> 검수 및 환불
이 과정에서 가장 문제가 되는 부분이 바로 회수 진행입니다. 예정된 날짜에 회수가 이루어지지 않을 때 어떻게 대처해야 할지 빠르게 알아보겠습니다.
쿠팡 포장을 뜯었다면 반품 어떻게 진행을 해야 할지 궁금하다면 참고해보세요.
-> [쿠팡 포장 뜯고 사용 안하면 알아보기]
쿠팡 반품 회수 안 할 때 대처 방법
실제로 제가 경험한 내용을 바탕으로 정리를 해보았습니다.
1. 기본 대기 기간
반품 신청 후 얼마나 기다려야 지연이라고 볼 수 있나 고민이 되시는 분들이 있습니다. 보통 회수 일정은 다음날 혹은 사용자가 지정한 날에 진행이 되는데 이 기간을 기준으로 1~2일 내 회수가 안된다면 바로 고객센터 문의를 하는 것이 좋습니다.
연휴나 주말, 택배 물량이 많은 시즌에는 좀 더 여유를 두고 기다리는 것도 좋습니다. 하지만 기간이 어느 정도 지나도 회수 소식이 없다면 조치를 해야겠죠.
2. 고객센터 문의하기
회수가 지연된다면 가장 먼저 쿠팡 고객센터에 문의해야 합니다.
- 쿠팡 앱 : [마이쿠팡] → [고객센터] → [채팅 상담]
- 웹사이트 : [마이쿠팡] -> [쿠팡문의]
- 전화 상담 : 1577 – 7011(유료)
고객센터 문의 시에는 주문번호, 반품 신청일, 반품 제품명, 회수 지연 기간, 회수지 주소 확인 요청 등을 알려주면 빠르게 처리가 가능합니다.
쿠팡 반품 회수가 안될 때 빠르게 문의를 진행해보세요.
-> [쿠팡 고객센터 이용 방법 전화번호, 채팅 알아보기]
저도 실제로 고객센터에 문의를 했을 때 반품 신청한 지 일주일이 지났다고 구체적으로 기간을 언급하니까 좀 더 신속하게 처리해준다는 얘기를 들었습니다. 이렇게 구체적인 정보를 제공하는 것이 효과적입니다.
3. 회수 재 요청
고객센터 문의를 하면 회수 재요청을 진행할 수가 있습니다. 그리고 나서 보통은 다음날 방문을 하게 되는데요. 그래도 방문을 안하면 계속 반복해서 요청하는 수밖에 없습니다.
4. 회수 지연이 계속 안된다면
회수 요청을 계속 했는데도 회수가 안된다면 추가적으로 요청을 할 수가 있습니다. 저 같은 경우에는 한 5번 요청을 했는데도 2주일 정도 회수를 하지 않아서 더 이상 불편해서 반품을 못하겠다고 얘기를 하자 상담원으로 부터 장기 미회수로 인해 폐기 요청을 받았습니다. 그리고 자동 환불을 받았던 기억이 있습니다.
이처럼 너무 회수가 지연이 된다면 고객센터에 얘기를 하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
로켓배송 상품은 반품 신청 후 1~2일 내, 일반 택배 및 판매자 배송 상품은 1~3일 내에 회수가 이루어지는 것이 일반적입니다. 연휴나 주말, 택배 물량이 많은 시즌에는 더 지연될 수 있습니다.
일반적으로 회수 기사와 직접 연락은 어렵습니다. 회수 관련 문의는 쿠팡 고객센터를 통해 진행해야 합니다.
일부 상황에서는 가능합니다. 너무 지연이 되는 경우 고객센터 안내에 따라 폐기 처분 후 환불이 진행이 될 수도 있습니다.
반복적인 회수 지연이 반복적으로 계속 발생이 된다면 고객센터에 이전 회수 요청 내용을 전달해서 최종적으로 어떻게 처리를 해야 할지 요청을 할 수도 있습니다.
마무리
쿠팡 반품 회수 안 할 때는 당황스럽고 답답한 마음이 드는 경우가 대부분 일 것입니다. 저도 2번 정도 겪어 봤는데 정말 답답하더라고요. 한 번은 다음날 회수, 한번은 폐기 요청을 받은 경험이 있는데 결국 답은 고객센터 문의 밖에 없습니다. 쿠팡 반품 회수가 늦고 답답하더라도 현명하게 대처를 해보시기 바랍니다.
