쿠팡이츠 머리카락 등 이물질 나오면 신고 및 환불 방법

배달음식에서 머리카락, 벌레, 플라스틱 등 이물질이 발견되면 아무래도 당황할 수밖에 없는데요. 오늘은 쿠팡이츠에서 머리카락 등 이물질 문제가 발생 했을 때 대처 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 본문에 나와 있는 쿠팡이츠 머리카락 등 이물질 나오면 신고 방법을 참고해서 빠르게 문제를 해결해보시기 바랍니다. 지금 바로 알아보세요.

이물질 발견 시 가장 먼저 해야 할 일

당연한 말이지만 즉시 음식 섭취를 중단합니다. 그리고 나서 이물질과 음식 전체, 포장지, 영수증 등을 다양한 각도에서 사진으로 남깁니다. 가능하다면 동영상으로 촬영을 해두면 더 확실한 증거가 됩니다.

그리고 이물질은 지퍼백이나 깨끗한 밀폐용기에 담아 보관하세요. 이 후 상황을 구체적으로 기록하면 추후 신고나 보상에 도움이 됩니다.

쿠팡이츠 머리카락 등 이물질 발견 시 신고 및 환불 요청 방법

증거를 확보했다면 이제 신고를 진행할 차례입니다. 쿠팡이츠에서는 두 가지 신고 방법이 있습니다.

쿠팡이츠 앱에서 바로 신고하기

가장 빠른 방법은 앱에서 직접 신고하는 것입니다.

1. 쿠팡이츠 앱을 실행합니다

2. 하단 메뉴에서 My 이츠를 클릭하고 고객 지원 메뉴를 선택합니다.

3. 그럼 현재 주문이 진행 중인 건이 보이는데 여기에서 도움이 필요하신가요?를 클릭하세요.

4. 하단 팝업 메뉴가 뜨면 음식에 문제가 있어요를 선택하세요.

5. 주문번호가 표시가 되면 복사를 한 다음에 1:1 상담하기 버튼을 누릅니다.

6. 그리고 나서 어떤 메뉴에 머리카락 등 이물질이 발견이 되었는지 체크하고 어떤 문제가 있는지 선택합니다. 예를 들어 재료가 덜 익거나 음식이 식었거나 식품 안전에 문제가 있거나 등 선택합니다.

7. 다음을 누른 다음에 설명과 사진을 추가로 선택하고 다음을 누르면 접수가 완료가 됩니다.

8. 신고 접수 후 처리 결과 알림을 기다립니다.

간단한 이물질 문제는 1~5분 내로 자동 환불이 이루어지지만 복잡한 경우에는 30분~2시간 이내에 상담원 검토 후 처리됩니다.

고객센터 전화 연락하기

앱 신고가 어렵거나 추가 상담이 필요한 경우 전화로 신고할 수도 있습니다. 쿠팡이츠 고객센터 1670-9827로 전화를 한 후 상담원 연결을 기다립니다. 그리고 나서 주문정보, 상황을 자세히 설명을 하고 상담원 안내에 따라 사진 등 증빙자료를 문자나 이메일로 제출합니다. 신고 접수 후 처리 과정 및 결과에 대한 안내를 받으면 됩니다.

쿠팡이츠 머리카락 등 이물질 나오면 빠르게 고객센터에 문의를 하세요.

-> [쿠팡이츠 고객센터 상담원 연결 알아보기]

쿠팡이츠 이물질 발견 후 환불 처리

대부분 사진 등 증빙자료가 명확하면 빠르게 환불 처리가 이루어집니다. 저도 5분 이내 자동 환불 처리가 되었는데 복잡한 문제인 경우 상담원이 검토 후 처리가 되기 때문에 오래 걸릴 수도 있습니다.

환불 소요 시간은 결제 수단에 따라 다르며 카드 환불은 영업일 기준 2~7일이 소요될 수가 있습니다.

또한 섭취 후 이상 증세가 있다면 병원 진단서, 영수증 제출 시 치료비 보상까지 받을 수가 있으며 재배송을 선택을 할 수도 있습니다.

식약처 등 외부기관 신고 방법

심각한 이물질 문제인 경우 쿠팡이츠 신고와 함께 식품의약품안전처 등 외부기관에 신고하는 것도 중요합니다.

신고는 국번 없이 1399로 하면 되며 신고 전에 음식점 상호, 주소, 음식명, 이물질 발견 상황, 사진, 영수증 등 증빙자료와 상황을 정리합니다.

이렇게 식약처에 신고하면 방문택배 수거 요청이 가능하며 포장을 해두면 택배 기사가 방문하여 수거를 진행합니다.

이렇게 신고가 접수가 되면 담당자를 통해 일정을 안내 받고 택배를 보내 조사 후 결과를 통보 받을 수가 있습니다.

자주 묻는 질문

마무리

쿠팡이츠 머리카락 등 이물질 발견 시 당황하지 말고 증거 확보부터 진행을 하면 되며 본문 나와 있는 신고 방법을 통해 신고 후 환불 까지 받으면 됩니다. 가장 중요한 것은 사진이나 동영상 같이 증거를 명확하게 촬영하는 거니까 이 부분을 꼭 먼저 진행을 하시기 바랍니다.