KB스타뱅킹 앱을 이용하다 보면 본인 인증을 위해 신분증 촬영을 진행하게 되는데 이 때 신분증 촬영 실패나 오류가 발생이 되는 경우가 있습니다. 저는 국민은행 국민인증서 발급 시에 해당 문제를 겪었는데 간단하게 KB스타뱅킹 신분증 촬영 오류 해결 방법에 대해서 정리를 해보고 제가 직접 겪은 경험과 문의를 바탕으로 정리된 내용을 보여드리도록 하겠습니다.
KB스타뱅킹 신분증 촬영 오류 해결 방법
신분증 촬영 오류가 발생되는 대표적인 문제는 스캔된 정보가 틀리거나 빛 반사와 흔들림 때문에 촬영이 제대로 되지 않는 등의 오류입니다. 그럼 단계별로 해결 방법을 정리해보도록 하겠습니다.
조명·배경 환경 점검
신분증을 촬영할 때는 전체가 고르게 밝게 보이는 환경이 좋습니다. 조명이 어두우면 글자와 사진 식별이 어려워서 인식 오류가 발생할 수가 있기 때문에 형광등이나 직사광선으로 인해 반사가 생기지 않도록 촬영 각도를 미세하게 조정을 해보세요.
배경은 신분증과 명확히 구분되는 단색을 사용하는 것이 좋습니다. 검정색이 있다면 가장 좋습니다.
스마트폰 카메라 설정 확인
촬영 전 카메라 렌즈에 묻은 지문이나 먼지를 깨끗하게 제거를 합니다. 자동 초점이 흔들릴 경우 화면을 터치해서 초점을 고정 한 뒤에 촬영을 해야 하며 광각 모드나 필터, 색감 보정 기능은 인식 오류가 될 수가 있기 때문에 카메라는 반드시 기본 촬영 모드로 설정하는 것이 안전합니다.
KB스타뱅킹 앱 권한 및 최신 버전 확인
스마트폰 설정에서 KB스타뱅킹 앱의 카메라 권한이 허용되어 있는지 확인을 합니다. 권한이 차단이 되어 있다면 신분증 촬영이 되지 않습니다.
- 안드로이드 : 설정 > 애플리케이션 > KB스타뱅킹 > 권한 > 카메라 허용
- 아이폰 : 설정 > 앱 > 스타뱅킹 > 카메라 허용
그리고 앱이 구버전일 경우 신분증 인증 기능에 대해서 오류가 발생을 할 수가 있기 때문에 구글 플레이 스토어 또는 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트한 뒤에 다시 시도를 해보시기 바랍니다.
신분증 촬영 가이드에 맞춰 재촬영
신분증은 화면에 표시되는 네모 프레임 안에 완전히 들어오도록 배치를 해야 하며 기울어지거나 일부가 잘리면 자동 인식이 실패합니다.
만약 주민등록증이나 운전면허증 내용이 틀리게 되어 있다면 재촬영을 진행해보시기 바랍니다.
와이파이 / 모바일 데이터 등 네트워크 상태 점검
신분증 인식은 인터넷 서버 통신이 필요하기 때문에 와이파이가 불안정하면 업로드 중 오류가 발생할 수가 있습니다. 이경우 모바일 데이터로 전환해서 재시도를 해보시기 바랍니다.
신분증 상태 및 유효 여부 확인
주민등록증이나 운전면허증은 반드시 유효기간이 남아 있어야 하며 훼손, 오염 등이 있다면 자동 인식이 안될 수가 있습니다.
사진으로 찍은 이미지, 화면 캡처 등은 인증이 안될 수가 있기 때문에 원본으로 진행하는 것이 중요하며 촬영 전 신분증을 가볍게 닦아 글자와 사진이 선명하게 보이도록 해야 하며 상태가 좋지 않은 신분증은 재발급을 진행하는 것이 좋습니다.
KB스타뱅킹 신분증 촬영 오류가 계속 발생할 경우
위와 같은 방법으로 진행이 했는데 스타뱅킹 신분증 촬영 오류가 계속적으로 발생이 된다면 다음과 같은 해결 방법이 또 있습니다.
모바일 신분증으로 인증
요즘에는 신분증 촬영보다는 모바일 운전면허증, 모바일 주민등록증으로 인증을 하는 경우가 많습니다. 혹시나 미리 발급을 받았다면 신분증 촬영 대신에 이용을 해보시기 바랍니다.
고객센터 문의
지속적인 오류가 발생을 한다면 국민은행 고객센터에 문의를 하는 것이 좋습니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시에 전화를 해서 상담원 연결 이후 고객센터에 오류 문의를 진행하면 되며 오류 원인에 대해서 문의를 한 후 해결 방법에 대해서 안내를 받아 보시기 바랍니다.
고객센터 전화번호, 연결 시간, 상담원 연결 방법에 대해서 확인해보세요.
-> [국민은행 상담원 연결 알아보기]
마무리
KB스타뱅킹 신분증 촬영 오류 해결 방법에 대해서 알아보았습니다. 대부분 카메라 권한이나 조명, 배경 환경 등에 따라서 인식 오류가 발생이 되는 부분이 많습니다. 또한 신분증 기간 만료로 안되는 경우도 있기 때문에 이런 부분들을 체크하다 보면 오류 해결에 도움이 될 수가 있습니다. 계속해서 안된다면 고객센터 문의나 모바일 신분증으로 대체를 해보시기 바랍니다.
