네이버 쇼핑에서 주문하면 오늘 도착, 내일 도착, 주말 배송 등 다양한 도착보장 배송 서비스를 이용할 수가 있습니다. 이런 서비스들은 정해진 시간 안에 배송을 받을 수 있기 때문에 지연이 되는 경우 보상을 또 받을 수가 있습니다. 오늘은 네이버 도착보장 배송 지연 시 보상에 대해서 정리를 해보도록 하겠습니다. 100% 모든 경우에 보상을 제공되는 것은 아니기 때문에 만약에 보상을 받지 못했다면 안되는 경우도 같이 살펴보면 좋을 것 같습니다.
네이버 도착보장 서비스
네이버 도착보장 서비스는 배송 도착일을 명확하게 약속하고 해당 날짜에 배송을 한다는 네이버배송 서비스입니다. 오늘 출발, 오늘 배송, 내일 배송, 일요 배송, 희망일 배송으로 제공이 되며 네이버 쇼핑에서 상품 페이지나 주문 과정에서 해당 문구가 표시가 되어 있는 상품이 이에 해당이 됩니다.
| 도착보장 서비스 유형 | 내용 |
|---|---|
| 오늘 주문 오늘 도착 | 오늘 11시까지 주문하면 당일 배송 |
| 오늘 주문 내일 도착 | 평일 24시, 일요일 22시까지 주문하면 내일 배송 |
| 일요 배송 | 토요일 22시까지 주문하면 일요일 도착 |
| 희망일 배송 | 설치가 핑료한 제품은 희망일에 도착 |
네이버 도착보장 배송 지연 시 포인트 보상 기준
이렇게 도착 보장이 된 상품들을 주문을 하게 되면 기본적으로 해당 기간 안에 도착을 하는 것이 원칙이지만 배송이 지연이 되는 경우도 종종 있기 때문에 이럴 때는 네이버에서 포인트로 보상을 제공하고 있습니다.
보상 정책
네이버에서는 안내한 배송 예정일까지 상품이 도착하지 않으면 주문 건당 네이버페이 포인트 1,000원이 지급합니다. 이는 지연 기간에 상관없이 동일하게 적용이 되는데 하루가 늦든 일주일이 늦든 보상 금액은 1,000포인트로 동일합니다.
포인트 지급 시기 및 방식
보상 포인트는 배송 예정일 기준 +3 영업일 이내에 자동으로 지급이 되며 별도의 신청 절차가 필요하지 않습니다.
보상 대상 및 확인 방법
보상 대상은 네이버 도착보장 표시가 있는 상품 전체이며 주문 단계에서 도착날짜가 확정된 주문 건에 한합니다. 포인트 지급이 완료되면 알림을 받게 되며 네이버페이 > 포인트 내역에서 배송 지연 보상 항목으로 확인할 수 있습니다.
네이버 도착보장 배송 지연 보상 예외 케이스
모든 경우에 네이버 도착보장 배송 지연에 대해 보상이 이루어지는 것은 아닙니다.
- 폭우, 폭설, 태풍 등의 원인으로 배송이 지연되는 경우
- 구매자의 배송일 변경 요청, 배송 주소 입력 오류, 배송 출입 제한, 수령 거부 등 구매자 사유로 인해 배송이 지연되는 경우
- 구매자가 주문을 취소한 경우
- 네이버 상품 주문 시 택배가 아닌 다른 방법을 선택하고 상품을 수령하는 경우
- 기타 불가항력의 사유 등
자주 묻는 질문
네 지연 기간에 상관없이 약속된 도착일에 상품이 도착하지 않았다면 1,000포인트 지급 대상이 됩니다.
해당 시간 안에 제품이 오지 않아 손해가 너무 심하다면 이 부분에 대해서는 고객센터 문의를 통해 추가 보상에 대해서 얘기를 해보아야 합니다.
아니요 별도로 신청하지 않아도 네이버가 자동으로 3영업일 이내에 포인트를 지급합니다.
기본적으로 주문 당 1회 지급 원칙이기 때문에 분할 배송이 된 경우에도 1회만 포인트가 지급이 됩니다.
마무리
네이버 도착보장 배송 지연이 발생했을 때는 별도의 신청 없이도 포인트가 지급이 되기 때문에 따로 확인을 해야 하는 부분이 없습니다. 하지만 포인트가 지급이 되지 않았다면 지급이 되지 않은 사유에 대해서 확인을 해야 하며 납득이 되지 않는다면 고객센터 문의를 통해 해결을 할 수도 있습니다. 본문에 나와 있는 내용들을 참고해서 꼭 보상을 받아 보시기 바랍니다.
