요즘은 앱이나 인터넷뱅킹에서 대부분의 일을 처리할 수가 있지만 이번에 계좌를 해지하는 과정에서 오류가 발생이 되어 신한은행 고객센터를 이용을 해보았습니다. 고객센터를 이용하다 보면 상담원 연결하는 부분이 헷갈리는 경우가 많이 있는데요. 오늘은 신한은행 고객센터 상담사 연결 방법과 전화번호 그리고 영업시간, 주말 이용 가능한 내용들에 대해서 알아보도록 하겠습니다.
신한은행 고객센터 전화번호, 운영시간
신한은행 고객센터는 상담 내용에 따라 여러 전화번호로 이용을 할 수가 있습니다.
| 용도 | 국내 전화번호 | 해외 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 개인 고객 | 1599-8000 / 1577-8000 / 1544-8000 | 82-2-3449-8000 | 평일 09:00~18:00 (은행 휴무일 제외) 분실, 도난 등 사고 신고 365일 24시간 |
| 기업 고객 | 1599-8008 / 1577-8008 / 1544-8008 | 82-2-3449-8008 | 평일 09:00~18:00 |
| 외국어 상담 | 1577-8380 | 82-2-3449-8380 | 평일 09:00~18:00 |
| 고령층 | 080-850-5525 | – | 평일 09:00~18:00 |
| 소비자보호센터 | 080-023-0182 | – | 평일 09:00~17:00 |
| 수어 상담 | 카카오톡 shinhanface1, shinhanface2 / 씨토크 영상전화기 : 070-7947-9000, 070-7947-9001 | – | 평일 09:00~18:00 |
개인은 1599-8000, 1577-8000, 1544-8000 세 개 중 아무 번호나 걸어도 같은 고객센터로 연결이 되며 대부분의 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능합니다. 다만 카드 분실이나 도난과 같은 사고 신고는 24시간 접수 가능하니 급한 상황이라면 시간에 관계없이 전화해도 됩니다.
신한은행 고객센터 연결전에 필요한 업무가 있다면 앱에서 처리를 해보세요.
-> [신한은행 통장 비밀번호 알아보기]
-> [신한은행 통장개설 준비물, 서류 알아보기]
신한은행 고객센터 상담사 연결 방법
신한은행 고객센터에 연결하는 방법은 크게 전화상담과 톡상담 두 가지가 있습니다.
전화상담
전화로 신한은행 고객센터 상담사와 연결하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 대표전화(1599-8000, 1577-8000, 1544-8000) 중 하나로 전화합니다.
2. 안내 음성이 나오면 상담원 연결 메뉴를 선택합니다. 그리고 나서 0번을 눌러 상담원과 연결을 진행합니다.
3. 상담원 연결까지 잠시 대기하면 되며 연결이 되면 본인 확인 이후 업무를 보면 됩니다.
참고로 상담사 연결 가능한 ARS 단축 번호입니다.
- 보이스피싱 및 사고신고 : * -> 0번
- AI 상담사 연결 : 0번 -> 음성으로 상담원 연결
- 빠른말서비스 : # -> 0번
- 거래내역조회 : 3번 -> 0번
- 기타서비스 : 6번 -> 0번
빠르게 상담원과 연결을 하려면 AI 상담사 연결 이후 상담원 연결이라고 말을 하면 바로 상담사와 연결을 안내합니다.
만약 단순 잔액 확인이나 거래내역 조회라면 상담원 연결 없이 ARS 메뉴만으로도 처리할 수 있으니까 ARS 메뉴를 잘 살펴보시기 바랍니다.
톡상담(실시간 채팅 상담)
전화 연결이 부담스럽거나 대기 시간이 길 때는 실시간 채팅 상담을 이용하는 것도 좋은 방법입니다.
1. 신한 SOL(쏠) 뱅크 앱에 접속합니다. 그리고 로그인 이후 상단에 챗봇 아이콘을 클릭합니다.
2. 챗봇 화면이 나오면 채팅상담이라고 입력합니다. 그러면 궁금한 톡상담을 선택하게 되는데 여기에서 예금, 대출, 외환 중 하나를 선택하세요.
3. 연결을 하게 되면 상담원과 바로 연결이 되며 연결 이후 상담을 이어 나가면 되겠습니다.
상담사 연결 가능시간은 영업일(평일) 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
신한은행 고객센터 상담원 연결 주말 이용 여부
많은 분들이 궁금하는 부분이 바로 주말에도 신한은행 고객센터를 이용할 수 있는지 부분인데 결론부터 얘기를 드리면 상담원 연결은 주말에 거의 불가능합니다.
신한은행 고객센터의 상담원(전화, 톡상담) 연결은 평일(은행 영업일) 09:00~18:00까지만 가능합니다. 주말 및 공휴일에는 상담원 연결이 되지 않습니다.
하지만 사고 신고와 같은 긴급한 서비스는 365일 24시간 처리가 가능하며 상담원과 연결이 가능합니다. 주말에 이용할 수 있는 서비스는 다음과 같습니다.
- 현금, 직불카드 및 통장, 인간 분실신고 : * -> 1번
- 자기앞수표 신고 : * -> 2번
- 기타사고신고 : * -> 3번
- 보이스피싱 피해 상담 : * -> 4번
- 신용/체크카드 분실신고 : *-> 5번
- 상담사 연결 : * -> 0번
이런 서비스들은 주말에도 이용이 가능하니까 참고해서 이용을 해보세요.
마무리
신한은행 고객센터는 개인과 기업 또 외국어, 어르신 등에 따라서 전화번호를 다르게 연결을 할 수가 있으며 대부분의 상담사 연결 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지로 급한 업무가 아니라면 평일에만 연결이 가능하다는 점 확인해서 이용을 해보시기 바랍니다.
