티빙을 이용하다 보면 결제, 오류, 환불, 해지 등 다양한 이유로 티빙 고객센터 연결을 하게 됩니다. 특히 갑작스러운 재생 오류나 결제 문제가 발생했을 때 빠르게 도움을 받기 위해서는 티빙 고객센터 연결 방법을 알아두면 좋은데요. 이 포스팅에서는 티빙 고객센터에 연락할 수 있는 방법들에 대해서 알아보고 문의 팁까지 준비를 하였습니다. 이 글을 통해서 문제를 빠르게 해결해보시기 바랍니다.
티빙 고객센터 연결 방법
티빙 고객센터에 연락하는 방법은 크게 네 가지가 있습니다. 문의 내용과 긴급성에 따라 가장 적합한 방법을 선택하면 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
티빙 고객센터 전화번호 및 운영시간
빠르게 해결이 필요하다면 전화 문의가 가장 좋습니다.
- 대표 전화번호 : 1670-1525
- 운영시간 : 평일 09:00~17:00(점심시간 13~14시)
1670-1525번으로 전화 연결 후 초기 안내 음성이 나오면 문의 유형에 따라 상담원 연결 가능이 가능합니다.
지난주 결제 관련 문의로 전화를 해봤는데 생각보다 통화 연결이 수월했습니다. 다만 토요일/일요일 등 주말에는 이용이 안되니까 평일에 전화를 해야 합니다.
비밀번호를 잊었거나 보안을 위해 변경하고 싶으신가요?
간단한 절차로 티빙 계정 비밀번호를 찾고 재설정할 수 있습니다.
→ [티빙 비밀번호 찾기 및 변경 방법 자세히 보기]
티빙 실시간 채팅상담 (카카오톡)
전화 연결이 잘 안될 때는 카카오톡 채팅상담이 매우 편리합니다. 티빙 실시간 채팅상담은 카카오톡 채널을 통해 가능하며 카카오톡에서 티빙 검색 후 채널 추가해서 이용을 해보세요.
1. 카카오톡에서 ‘TVING’ 검색 후 채널 추가합니다.
2. 챗봇/채팅 상담 바로가기 클릭합니다.
3. 문의 유형 선택(회원/로그인, 이용권/결제, 해지/환불, 재생/오류, 콘텐츠/서비스)합니다.
4. 상담사 연결 클릭합니다.
상담 가능 시간은 평일 09:00 ~ 17:00 사이로 공휴일이나 주말에는 휴무니까 평일에만 연락이 가능합니다.
카카오톡 채팅상담은 먼저 챗봇을 통해 간단한 문의 내용을 확인할 수가 있고 그래도 해결이 안된다면 실시간 상담원과 연결해 해결할 수 있는 장점이 있습니다. 다만 상담사 연결 후 응답이 없으면 자동 종료될 수 있으니 상담 중에는 핸드폰을 계속 확인하는 것이 좋습니다.
티빙 1:1문의 (웹사이트/앱 이용)
전화보다는 덜 긴급한 건이고 상세한 답변이 필요할 때 1:1 문의를 이용하는 것이 좋습니다.
1. 티빙 홈페이지 또는 앱에 접속합니다. 그리고 로그인을 해주세요.
2. 프로필을 선택 후 고객센터 메뉴를 클릭합니다.
3. 고객센터 화면에서 고객문의 탭을 선택해주세요. (모바일에서는 1:1게시판 문의하기)
3. 문의하기 화면에서 이메일, 연락처, 문의 종류, 디바이스, 이용시간, 이용 콘텐츠를 입력하세요.
4. 그리고 문의 제목, 문의 내용을 입력 후 개인정보 수집 및 이용 동의 체크 문의 남기기 버튼을 누르면 문의가 접수가 됩니다.
1:1 문의는 24시간 접수 가능하지만 답변은 영업일 기준으로 순차적으로 처리됩니다. 보통 1~2일 내로 답변을 받을 수가 있는데 기다리기 힘들다면 전화나 1:1 실시간 채팅 그리고 자주 찾는 질문(FAQ)에서 비슷한 사례를 먼저 확인하는 것을 추천합니다.
티빙 고객센터 이메일 문의
상세한 문의나 첨부파일, 증빙자료가 필요한 경우 이메일 문의를 이용할 수가 있습니다.
- 이메일 주소 : tving@cj.net
이메일 제목에 간략한 문의 내용을 적고 본문에 상세 내용과 계정 정보(ID)를 포함한 내용으로 내용을 채워서 보내기를 진행합니다.
답변은 보통 영업일 기준 1~5일 정도 소요가 되는데 이메일 문의는 스크린샷이나 결제 영수증 등 증빙자료를 첨부할 수 있어 첨부파일을 통한 문의나 기록 보관에 좋습니다.
공용 기기에서 로그인한 상태 그대로 두셨나요?
티빙 다른 기기에서 원격 로그아웃에 대해서 확인해보세요.
→ [티빙 다른 기기 로그아웃 방법 확인하기]
티빙 고객센터 문의 시 알아두면 좋은 꿀팁
티빙 고객센터에 문의할 때 미리 알아두면 좋은 내용들을 정리를 해보았습니다.
문의 전에 미리 준비하기
- 티빙 계정 정보 : 로그인에 사용하는 ID와 이름, 가입 시 사용한 휴대폰 번호
- 결제 정보 : 결제일, 결제 수단, 결제 금액 등의 정보
- 오류 정보 : 발생한 오류 메시지, 발생 시간, 사용 중인 기기(모델명, OS 버전)
- 스크린샷 준비 : 오류 화면이나 결제 내역 등 문제 상황을 캡처해두면 설명이 수월함
특히 오류 문의 시에는 사용 중인 기기 모델, 오류 메시지를 캡쳐해야 문의가 수월합니다.
FAQ 활용하기
고객센터에 문의하기 전에 자주 묻는 질문을 활용하면 해결이 되는 경우도 종종 있습니다.
티빙 고객센터 FAQ 탭에서 확인을 할 수가 있는데 회원/로그인, 이용권/결제, 재생/오류, 해지/환불, 서비스 이용 등 많은 분들이 겪었던 내용들을 정리하였기 때문에 대부분은 여기에서 해결이 될 수가 있습니다.
자주 묻는 질문
아니요 티빙 고객센터는 평일 오전 9시 ~ 오후 5시까지만 운영됩니다. 주말에는 이메일이나 1:!문의를 이용해야 합니다.
티빙 홈페이지 또는 앱 내 고객센터에서 1:1 문의 게시판을 통해 이용이 가능합니다.
앱이나 웹 내 고객센터를 이용하거나 1:1 문의, 실시간 채팅상담, 전화, 이메일 등 다양한 방법으로 오류를 문의하시기 바랍니다.
마무리
티빙 고객센터는 다양한 채널(전화, 1:1문의, 카카오톡 채팅, 이메일)을 통해 문의를 할 수가 있습니다. 문의 내용과 빠른 해결 따라 가장 적합한 방법을 선택하는 것이 중요하며 필요한 정보는 미리 준비하면 훨씬 빨리 해결을 할 수가 있으니 참고하시기 바랍니다.
