몇 일전에 저녁 9시쯤 떡볶이를 시켰는데 10시가 한참 넘어서야 음식이 도착하더라고요. 너무 늦었다 싶어서 별점이랑 같이 짧게 리뷰를 남겼는데 잠시 뒤에 모르는 번호로 전화가 한 통 왔습니다. 처음엔 보이스피싱인가 싶어 안 받았는데 나중에 검색해보니 배민 고객센터에서 걸려온 전화더라고요. 배달 지연 건에 대해 사과하고 할인쿠폰을 보내주려고 케어 전화가 자주 온다고 해서 안 받고 넘긴 게 두고두고 아쉬웠습니다. 그날을 계기로 배민 고객센터 번호랑 상담사 연결 방법에 대해서 정리를 하려고 마음먹었고 오늘 그 내용을 공유해보도록 하겠습니다.
배민 고객센터 전화번호
가장 먼저 알아야 하는 번호는 1600-0987 하나입니다. 음식 배달 관련 거의 모든 문의가 이 번호로 들어간다고 보면 됩니다. 다만 배민이 음식 배달만 하는 게 아니라서 서비스별로 번호가 있습니다. 본인이 어디서 시켰는지에 따라 거는 곳이 달라질 수가 있습니다.
| 서비스 | 전화번호 |
|---|---|
| 음식 배달 (알뜰/한집/가게배달) | 1600-0987 |
| B마트 / 장보기/쇼핑 | 1600-0025 |
| 대용량 특가 | 1600-3377 |
| 고객안심센터 | 1600-9880 |
| 사장님 파트너전담센터 | 1600-2111 080-800-2111 |
참고로 고객안심센터는 환불 전용 고객센터로 배달 과정에서 생긴 피해 정도에 따라 일부 또는 100% 환불을 받을 수 있습니다.
배민에서 시킨 서비스 종류가 헷갈린면 배민 한집배달, 알뜰배달, 가게배달 차이 정리 글을 먼저 보고 본인 상황 확인하시는 걸 추천드려요.
배달의민족 고객센터 상담사 연결 방법
상담원 연결은 방법은 크게 전화 연결과 채팅 연결이 있습니다. 보통 전화 연결보다는 채팅 연결이 빠르긴 하더라고요.
전화 연결 방법
전화로 걸 때는 단축번호를 알고 있으면 1분 안에 끝날 수도 있습니다. 그럼 1600-0987 기준으로 정리하면 이렇습니다.
1. 1600-0987 번으로 전화를 겁니다.
2. ARS 안내 음성이 들리면 원하는 서비스 메뉴를 선택하면 되는데요. 먼저 개인 2번을 누릅니다.
3. 그 다음 보통 주문을 취소하고 싶을 때는 1번을 누른 뒤 취소 가능한 주문을 선택하고 상담원과 연결을 하면 됩니다.
- 1번 주문취소
- 2번 배달현황
- 3번 이용 방법 및 회원 정보
- 4번 기타
B마트(1600-0025)는 처음에 1번을 누른 뒤 본인 휴대폰 번호를 입력하고 # 키를 누른 다음 그 다음 1번 배달현황, 2번 주문 확인 및 취소, 3번 상품 문의, 4번 기타 문의로 누르면 됩니다.
채팅 연결 방법
1. 배민 앱을 켜고 하단 메뉴에서 마이배민을 누릅니다.
2. 화면에 보이는 고객센터 메뉴를 탭하면 채팅 상담을 할 수 있는 버튼이 있습니다.
3. 그 다음 상담 시작하기를 누른 뒤 문의할 주문 내역을 선택하고 챗봇이 1차로 응대하고 그 다음 주문 말고 다른 문의가 있거나 주문을 선택해서 상담을 진행하면 됩니다.
배민 고객센터 운영시간
대표번호 1600-0987은 24시간 365일 돌아갑니다. 다만 다른 번호들은 운영시간이 다를 수가 있기 때문에 미리 확인을 해야 합니다.
| 서비스 | 운영시간 |
|---|---|
| 음식 배달 (1600-0987) | 24시간 연중무휴 |
| B마트 (1600-0025) | 06:00 ~ 익일 01:00 |
| 장보기·쇼핑 (1600-0025) | 06:00 ~ 익일 04:00 |
| 앱 채팅 상담 (음식 배달) | 24시간 |
| 앱 채팅 상담 (B마트) | 09:00 ~ 익일 01:00 |
참고로 배민에서 그동안 얼마나 썼는지 누적 금액이 궁금해서 상담을 받으려는 분들은 굳이 전화 안 걸어도 앱에서 직접 확인할 수 있습니다. 방법은 배민 누적금액 확인 방법 글에 화면 캡처와 함께 정리해뒀습니다.
배민 고객센터 전화 안 받을 때 해결 방법
24시간 운영이라는데 막상 걸면 전화 연결이 잘 안되는 경우도 있습니다. 보통은 시간대에 문의가 많거나 ARS 메뉴를 잘 못 골라서 그런 경우가 많은데요. 다음과 같은 순서대로 진행해보세요..
1. 앱 채팅으로 진행합니다
전화 연결이 많은 경우에도 앱 채팅은 바로 되는 경우가 많습니다. 점심이나 저녁 시간 때 음식 주문이 많은 시간대에는 채팅으로 문의하는 게 빠를 수도 있습니다.
2. ARS 번호가 맞는지 다시 확인해보세요
혹시나 음식 환불 문의를 B마트 번호로 걸거나 사장님 문의를 일반 고객센터로 거는 경우가 의외로 많습니다. 위에 정리된 표를 다시 한 번 확인해보고 걸어보시기 바랍니다.
3. 가게에 직접 전화해보세요
배달 지연, 메뉴 누락 등 같은 부분은 고객센터보다 가게에 직접 거는 게 가장 빠를수가 있습니다. 저도 예전에 배달 음식에서 메뉴 하나가 빠진 적이 있었는데 처음에는 고객센터에 전화했더니 확인 후 다시 연락을 주겠다고 하더라고요. 그런데 제가 성격이 조금 급한 편이라 기다리지 못하고 바로 가게에 직접 전화했습니다. 빠진 메뉴가 있다고 얘기드리니 다행히 5분도 안 돼서 라이더분이 다시 가져다주셨던 기억이 납니다.
가끔 배민 고객센터 번호가 헷갈려서 자주 검색을 하는 편인데 이렇게 정리를 해놓으니까 깔끔하네요. 혹시나 상담사 연결이나 운영시간이 궁금한 분들은 제가 직접 알아본 내용을 바탕으로 즐겨찾기해서 기억을 해보시기 바랍니다.
