주말에 급한 일이 생겨서 우리은행 고객센터에 전화를 걸었는데 ARS 안내만 들리고 상담원 연결은 안되더라고요. 물론 사고신고 이런거는 되는데 또 이런 업무는 아니어서 일단 이메일 상담으로 문의를 남겨두고 평일에 진행을 하였는데요. 오늘은 우리은행 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법 그리고 시간까지 알아보도록 하겠습니다. 전화 상담이 안 될 때 쓸 수 있는 톡 상담과 이메일 상담까지 알아보았으니까 끝까지 읽어주세요.
우리은행 고객센터 전화번호
대표번호는 1588-5000, 1599-5000, 1533-5000 세 개이고 어느 번호로 걸어도 같은 곳으로 연결됩니다. 다만 용건에 따라 따로 운영하는 번호가 있어서 목적에 맞는 번호로 거는 게 훨씬 빠릅니다.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 대표번호 | 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000 |
| 해외에서 | 82-2-2006-5000 |
| 어르신 전용 | 1599-6599 |
| 외국인 전용 | 1599-2288 |
| 예·적금 신규상담 | 1599-8100 |
| 대출 신규상담 | 1599-8300 |
| 고객의 말씀 | 080-365-5000 |
| 우리카드 | 1588-9955 |
신용카드나 체크카드 문제는 우리은행이 아니라 우리카드(1588-9955)로 걸어야 합니다. 은행 고객센터로 걸면 결국 카드사로 넘겨지니까 처음부터 카드 번호로 걸면 좋습니다.
그리고 부모님 대신 문의할 거라면 어르신 전용 1599-6599를 알려드리는 것도 방법이고요.
고객센터 전화 먼저 미리 확인해보세요.
우리은행 상담원 빠른 연결 방법
1588-5000 -> * (빠른말서비스) -> 0 (상담원 연결) -> 업무번호 순서로 누르면 됩니다.
1. 1588-5000으로 전화를 겁니다.
2. 안내 멘트가 나오기 시작하면 별표(*)를 눌러 주세요. 빠른말서비스라서 안내를 끝까지 안 들어도 됩니다.
3. 0번을 누릅니다. 상담원 연결 메뉴입니다.
4. 여기서 업무를 한 번 더 선택합니다. 아래 번호 중에 골라서 누르면 됩니다.
- 2번 : 인터넷뱅킹, 스마트뱅킹
- 3번 : 예금, 신탁, 주택청약
- 4번 : 대출
- 5번 : 외환
- 6번 : 퇴직연금
- 7번 : 펀드, 보험
- 9번 : 우리카드 연결
5. 업무를 고르면 상담원과 연결됩니다.
여기서 분실이나 사고신고, 보이스피싱 등은 1588-5000 -> # -> 1번으로 진행하면 됩니다. 해당 신고 서비스는 24시간 이용 가능하니 참고하세요.
우리은행 고객센터 운영시간
ARS는 24시간 가능하지만 상담원 연결은 평일 09:00 ~ 18:00만 됩니다.
| 서비스 | 운영시간 |
|---|---|
| 상담원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 텔레뱅킹 ARS 사고신고 · 분실신고 | 24시간 연중무휴 |
| 톡 상담 (채팅) | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 이메일 상담 | 24시간 접수, 3영업일 이내 답변 |
잔액 조회나 계좌이체 등 기본적인 ARS 서비스는 24시간 이용할 수 있습니다. 또한 카드 분실이나 금융사고가 발생한 경우에는 주말과 공휴일에도 신고 접수가 가능하므로 즉시 신고하시기 바랍니다.
우리은행 전화상담 외 다른 방법
우리WON뱅킹 앱에서 톡 상담과 이메일 상담을 이용할 수 있습니다. 우리WON뱅킹 -> 전체메뉴 -> 안내지원 -> 고객지원 -> 고객센터로 들어가면 되고 고객상담 항목에 챗봇/채팅상담, 전화상담, 이메일상담 세 가지로 진행하면 됩니다.
톡 상담
고객센터 -> 챗봇/채팅상담 -> 톡상담 -> 동의 후 톡상담하기 순서로 이용을 하면 됩니다.
1.우리WON뱅킹 앱에서 상단 ☰를 누르고 고객센터를 클릭합니다. 고객센터 화면에서 챗봇/채팅상담을 누르면 AI챗봇 화면이 열립니다.
2. AI챗봇 입력창에 톡상담이라고 입력합니다.
3. 그럼 전담직원 톡상담 안내가 뜨는데 여기서 마케팅 활용 동의가 필요합니다. 동의하지 않으면 톡상담을 아예 쓸 수 없습니다. 동의 후 톡상담하기를 눌러주세요.
4. 그 다음 상담유형을 선택해야 합니다.
- 예금 목돈굴리기 / 예금 목돈만들기 / 개인형IRP
- 외화환전
- 대출 신용 / 대출 전세 / 대출 예금담보 / 대출 주택구입 담보
5. 상담유형까지 선택하면 상담원과 연결이 진행이 됩니다. 빨리 연결이 되면 1분 안쪽으로 걸렸고 느리고 5분도 넘게 걸렸습니다.
다만 톡 상담의 경우 예금, 대출, 환전 등 업무에 대한 상담 항목들이 있기 때문에 이체가 잘못되거나 비밀번호가 막혔거나 하는 급한 상담의 경우 전화로 진행해야 합니다.
이메일 상담
고객센터 -> 이메일상담 -> 질문분류 선택 -> 제목과 내용 입력 -> 등록 순서로 이용하면 됩니다.
1. 고객센터 화면에서 이메일상담을 누릅니다.
2. 이메일 상담에서는 먼저 질문 분류를 골라야 합니다. (대출, 공인인증서, 인터넷뱅킹, 스마트뱅킹, 예금및수수료, 이벤트, 청약, 외환, 퇴직연금, 기타)
2. 그 다음 답변 받을 이메일 주소와 제목, 내용을 넣고 등록을 누르면 접수됩니다. 내용은 1,300자까지 쓸 수 있습니다.
이메일 상담의 경우 답변은 접수일로부터 3영업일 이내에 오기 때문에 실시간은 아닙니다. 급한 업무의 경우 고객센터 전화 상담으로 진행해보시기 바랍니다.
지금까지 우리은행 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법에 대해서 정리해 보았습니다. 대표번호는 1588-5000이고 별표를 눌러 안내를 건너뛴 다음 0번 그리고 업무번호까지 누르면 바로 상담원 연결까지 되니까 지금 바로 이용해보세요.
참고 자료
