쿠팡 포장 뜯고 사용 안하면 반품 가능할까? 주의해야 할 점은?

쿠팡에서 상품을 구매할 때 포장을 개봉한 후 마음에 들지 않아 물건을 반품해야 되는 경우가 있습니다. 일반적으로는 쿠팡 포장 뜯고 사용 안하면 반품이 가능한 걸로 알려져 있지만 제품의 유형에 따라 반품이 제한 될 수 있어 주의가 필요합니다. 간단하게 쿠팡 반품 정책에 대해서 알아보고 쿠팡 포장 뜯고 반품이 가능하 경우와 반품 시 주의사항에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

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쿠팡 반품 정책

쿠팡은 소비자보호법에 따라 7일 내 반품을 보장하는 정책을 운영하고 있으며 쿠팡 멤버십의 경우 30일 내 반품을 보장하는 정책도 있습니다. 쿠팡 반품 기한을 살펴보면 다음과 같습니다.

반품 사유	반품 기한
단순 변심인 경우	로켓배송 상품 : 상품 수령 후 30일 이내 판매자 상품 : 상품 수령 후 7일 이내 로켓직구 상품 : 상품 수령 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능) 로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
상품 불량/오배송인 경우 표시, 광고 상이, 물품 하자의 경우	상품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 후 30일 이내

기본적으로 미사용 상품에 한하여 반품이 가능하며 상품을 회수 한 후 검수 단계에서 문제가 발생이 되면 반품이 취소 될 수가 있습니다.

쿠팡 포장 뜯고 반품 가능한 경우

쿠팡에서는 상품의 포장을 개봉했지만 사용하지 않은 상품의 경우 반품이 가능합니다. 하지만 포장이 상품의 가치로 인정받는 경우에는 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다.

반품 사유	반품 여부
단순 변심인 경우	상품의 가치가 감소되지 않은 미사용 상품에 한해 반품이 가능
상품 불량, 물품 하자의 경우	포장 뜯고 사용했더라도 반품이 가능

여기서 상품의 가치가 감소되는 상품을 예를 들면 의류의 태그, 신발 박스, 아이폰 갤럭시 등 휴대폰 포함 전자제품의 박스와 비닐 포장 등이 있으며 이 때에는 단순 변심으로 의한 반품은 불가능합니다.

※ 고객센터에 나온 쿠팡 반품 정책에 대한 내용을 바탕으로 작성된 글입니다. 잘못 전달된 내용이 있다면 댓글로 남겨주시면 감사하겠습니다.

주의해야 할 점 반품 불가 사유

쿠팡 포장 뜯고 반품 가능한 경우에 대해서 설명을 했는데 상품의 가치가 훼손되는 상품의 경우 포장을 뜯었다면 반품이 안되며 또한 반품 기한이 넘긴 제품도 반품이 되지 않습니다. 다음은 반품 불가 사유에 해당되는 경우입니다.

반품 기한을 넘긴 경우 : 단순변심으로 인해 사유로 상품을 받은 후 7일 또는 30일이 지난 경우
로켓프레시 상품 : 신선/냉장/냉동 상품은 재판매가 불가능 하므로 단순변심으로는 반품이 제한됩니다.
주문/제작 상품 : 상품이 제작이 진행된 경우
상품 구성품 분실, 취급 부주의로 파손 / 고장 /오염된 경우
의류/잡화/수입명품 : 상품의 택 제거 / 라벨 및 상품 훼손되어 상품으로 가치가 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 : 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소된 경우
가전/설치상품 : 전자제품 정품 스티커 제거, 설치, 사용 이후 단순 변심인 경우 그리고 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우
자동차용품 : 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심인 경우
CD/DVD/책/게임 : 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
내비게이션, 시리얼이 적힌 PMP : 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어 가치가 감소한 경우
노트북, 데스크탑 PC 등 : 홀로그램 등을 분리, 분실 훼손하여 상품의 가치가 감소하여 재판매가 불가능한 경우(여기에 핸드폰 등 전자제품도 포함이 됩니다.)

해당 정보는 쿠팡 반품 정책에 나온 내용으로 추가적으로 궁금하신 분들은 쿠팡 고객센터를 이용해보시기 바랍니다.

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쿠팡 상품을 반품 할 때 절차는?

물건을 배송 받은 후 단순 변심이나 상품의 불량으로 쿠팡 반품을 진행할 때 절차는 다음과 같습니다.

마이쿠팡에서 주문목록/배송조회 메뉴를 클릭합니다.
반품하려고 하는 상품 옆에 반품 신청 버튼을 클릭해주세요.
반품 사유를 선택합니다.
반품 후 환불 방법과 회수 장소를 선택 후 신청하기 버튼을 클릭하면 되겠습니다.
쿠팡 기사가 상품을 가져가고 문제가 없다면 환불이 이루어집니다.

반품 신청 후 환불은 언제 될까?

물건을 반품 신청 후 반품 완료까지 진행이 되었다면 신용카드/체크카드, 쿠팡캐시, 쿠페이머니, 휴대폰결제, 무통장입금에 따라 환불이 진행이 되며 환불기한은 다음과 같습니다.

쿠페이머니 : 당일
쿠팡캐시 : 당일
신용/체크카드 : 3~7일 이내
휴대폰결제 : 당일
무통장입금 : 평일 기준 1~2일

쿠팡 포장 뜯고 반품 성공, 실패 후기

휴대폰 케이스를 포장 뜯고 일주일이나 사용을 했지만 버튼 클릭이 되지 않아 교환 요청을 했더니 상품 제조/제작 불량으로 반품이 되었습니다.
메모리폼 경추 베개를 주문했는데 잘 때마다 목이 아파서 일주일 사용하고 반품 접수를 했지만 박스 개봉 이유로 반품이 거절되었습니다.
애플 제품을 구매했는데 상품이 충전이 안되는 초기 불량을 발견 후 반품 사유에 제조/제작 불량을 적고 반품을 했더니 반품이 되었습니다.

과거에는 쿠팡에서 상품을 사용한 후 단순 변심으로 접수해서 반품을 성공한 후기들이 많이 있었습니다. 그러나 최근에는 쿠팡이 반품 검수 과정을 꼼꼼하게 진행을 하고 있어 단순 변심으로는 쿠팡 포장 뜯고 상품을 사용했다면 반품이 안되는 경우가 늘어나고 있는 만큼 반품을 신청하기 전에 반품에 해당이 되는지 잘 살펴보시기 바랍니다.