이번에 농협 공동인증서 발급 할 때 모바일 OTP로 인증을 해야 하는데 푸시가 오지 않아 이리저리 만지면서 알게 된 방법으로 가끔 농협 모바일 OTP 푸시 안 올 때 해결을 해야 하는 경우가 있습니다. 그럴 때는 먼저 휴대폰 알림을 확인해야 하며 그래도 오지 않는다면 수동으로 인증을 진행해야 합니다. 오늘은 간단하게 농협 모바일 OTP 푸시 안 올 때 해결 방법에 대해서 알아보고 수동으로 인증하기 그래도 안되면 고객센터 문의하기 순으로 알아보도록 하겠습니다.
농협 모바일 OTP 푸시 안 올 때 해결 방법
농협 모바일 OTP 푸시가 오지 않는 경우에는 대부분 알림 설정이나 휴대폰 상태 문제부터 확인해보는 것이 좋습니다. 그럼 단계별로 정리를 해보았으니까 처음부터 진행을 해보시기 바랍니다.
앱 알림이 허용되어 있는지 확인하기
가장 먼저 확인할 것은 농협 NH스마트뱅킹앱 알림 설정입니다. 휴대폰 설정에서 NH스마트뱅킹 앱의 알림이 허용되어 있는지 살펴보는 것이 좋습니다.
아이폰은 설정 앱으로 들어간 뒤 알림 메뉴에서 농협 NH스마트뱅킹 앱을 선택해 알림 허용이 켜져 있는지 확인하면 됩니다. 이때 잠금 화면, 알림 센터, 배너 표시까지 함께 활성화되어 있는지 보는 것이 좋습니다.
안드로이드는 설정으로 들어간 뒤 알림 또는 애플리케이션 메뉴에서 NH스마트뱅킹 앱을 선택하면 됩니다. 여기에서 알림 허용이 켜져 있는지 확인하면 됩니다. 기종에 따라 메뉴 이름은 조금 다를 수 있지만 보통 설정에서 앱 또는 알림 메뉴로 들어가면 쉽게 찾을 수 있습니다.
앱이 최신 버전인지 확인하기
앱 업데이트가 안되어 있다면 푸시 인증이나 모바일 OTP 기능이 작동하지 않을 수가 있습니다. 구글 플레이스토어나 앱스토어에서 NH스마트뱅킹을 검색한 뒤 최신 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인해보세요.
와이파이와 모바일 데이터 상태 확인하기
제가 자주 겪은 증상인데 와이파이 연결이 불안하거나 모바일 데이터가 없는 상태에서는 푸시 알림이 오지 않을 수가 있습니다. 이럴 때는 와이파이를 끄고 LTE나 5G 같은 모바일 데이터로 바꾼 뒤 다시 시도를 하거나 비행기 모드를 10초 정도 켰다가 끄면 네트워크가 다시 잡히면서 푸시가 정상적으로 들어오는 케이스도 있습니다.
절전 모드와 배터리 최적화 설정 확인하기
푸시가 오지 않는 이유 중 하나는 절전 모드나 배터리 최적화 설정입니다. 휴대폰이 배터리를 아끼기 위해 농협 NH스마트뱅킹 앱의 백그라운드 동작을 제한하면 푸시 알림이 오지 않을 수가 있습니다.
삼성 휴대폰은 배터리 및 디바이스 케어 메뉴에서 농협 NH스마트뱅킹 앱 최적화 상태를 확인해 제한 없음으로 바꿔두는 것이 좋습니다. 아이폰은 저전력 모드가 켜져 있다면 꺼두고 다시 진행을 해보시기 바랍니다.
모바일 OTP 등록 상태 확인하기
모바일 OTP 발급에 문제가 있다면 인증이 제대로 되지 않을 수가 있습니다. NH스마트뱅킹 전체 > 인증/보안 > 모바일 OTP 메뉴를 통해서 현재 사용 가능한 상태인지 확인을 해보시기 바랍니다.
농협 모바일 OTP 수동으로 인증하기
푸시 알림이 오지 않는다고 해서 인증 요청 자체가 사라진 것은 아닙니다. 만약 푸시 알림이 계속 오지 않은 상태라면 그럼 수동으로 메뉴를 찾아서 인증하면 됩니다.
1. NH 스마트뱅킹 앱을 실행하고 로그인 상태에서 전체 메뉴 > 인증/보안 메뉴를 클릭합니다.
2. 인증/보안 화면에서 OTP > 모바일 OTP > 모바일OTP 실행 메뉴를 찾아서 클릭합니다.
3. 그럼 이렇게 일반OTP 거래확인 내용ㅇ에서 승인요청이 있는 것을 볼 수가 있습니다. 그런 다음에 OTP 비밀번호 6자리를 입력하게 되면 인증이 완료가 됩니다.
그래도 인증이 안 될 때 고객센터에 문의하기
위 방법들을 모두 시도했는데도 여전히 푸시가 오지 않고 수동 인증도 되지 않는다면 고객센터에 문의해서 확인해보는 것이 좋습니다. 이 경우에는 단순한 휴대폰 설정 문제가 아니라 계정 상태나 모바일 OTP 등록 정보, 일시적인 시스템 문제 때문일 가능성도 있기 때문입니다.
농협 고객센터는 전화 문의뿐 아니라 채팅 문의, 1:1 문의도 가능하기 때문에 현재 상황에 맞는 방법으로 상담을 받아보면 됩니다.
- 농협은행 : 1661-3000 / 1522-3000
- 농·축협 : 1661-2100 / 1522-2100
문의할 때는 모바일 OTP 푸시가 오지 않는다는 점과 함께 알림 설정 확인, 앱 최신화, 배터리 최적화 해제, 수동 인증 시도까지 해봤다는 내용을 같이 전달하면 조금 더 빠르게 안내를 받을 수 있습니다. 필요하다면 채팅 문의나 1:1 문의를 통해서도 현재 증상을 설명하고 해결 방법을 안내 받아보세요.
농협은행 고객센터 문의가 필요하다면 참고를 해보세요.
-> [상담원 빠른 연결 전화번호와 함께 알아보기]
마무리
농협 모바일 OTP 푸시 안 올 때는 가장 먼저 알림 설정을 확인해야 합니다. 그 다음 앱 상태나 발급 여부 등을 체크해보고 그래도 안된다면 직접 인증 메뉴로 가서 인증하고 이 후 고객센터에 문의를 해보시기 바랍니다.
